性別:男女均可 年齡:35歲以下
學歷:大專以上
直屬領導:前廳經理
任職要求:
有高星級酒店或度假型酒店管理經驗,同等管理崗位2年以上工作經歷;
具有良好寫作技能,語言溝通能力,應變能力和判斷能力;
熟練使用微軟辦公軟件和酒店管理軟件系統;
熟悉酒店各部門的服務標準和運作流程;
普通話標準,英語說、寫能力強。
崗位職責
1)對前廳經理負責。妥善協調本部門和酒店各部門的工作關系,保證部門的正常經營工作和運轉,確保賓客滿意率。
2)執行前廳經理工作指令,并向其負責匯報,同時協助前廳經理、行政管家的日常工作。
3)督察酒店各部門員工的儀容、儀表、工作態度。
4)接受客人以及各部門的投訴,并予以處理和反饋。
5)協助前廳經理及行政管家督導、檢查房務部的日常工作和業務。
6)檢查大堂環境,協助保安維持大堂秩序,并督促大堂的清潔工作。
7)發生緊急情況時,應在第一時間內通知酒店總經理。
8)掌握酒店每天的營運動態。
9)負責收集和整理各種投訴、建議和具體要求,同時向前廳經理提供詳細的書面報告。
10)檢查并落實VIP賓客的準備情況,做好迎送工作。
11)確處理客人違反酒店的規定以及客人損壞酒店物品的賠償。
12)及時發現任何違法犯罪活動,并向保安部門聯系,必要是應該果斷報警。
13)及時核對客人的帳務異議問題,妥善處理。
14)妥善保管酒店的萬能鑰匙。
15)嚴格遵照酒店的服務標準來檢查各部門的服務質量,發現問題及時糾正,對拒不整改的員工按規定給予處罰。
16)負責做好酒店房態差異的檢查工作,并做好記錄。
17)負責做好酒店各個崗位的巡視工作,并做好書面記錄。
18)負責做好酒店客房清潔衛生的抽查工作,并做好書面記錄。
19)收集各類信息,不斷完善酒店各項服務。
20)向賓客介紹景區各項服務場所的營業時間和地點,為賓客提供各類的信息。
21)做好內部交接工作。
22)完成上級交給的其他任務