• 協助酒店營運經理/總經理的各方面的工作
• 協助并培訓客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關注及體貼的服務
• 督導前臺的工作，確保優悅會會員的認知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關注及體貼的服務
• 控制各種房型可售數量，確保房型、客房數的平衡及價格體系的有效實施
• 在保持高標準服務的同時，推動入住率、收益和平均價格最大化
• 根據營運的需求，合理安排員工班次，并做好有效的溝通
• 督導和管理前臺運營
• 協調客房部，確保足夠清潔客房備用，以符合“客人抵達時必須準備好客房”的政策規定
• 如果客房售罄，通過婉言拒絕客人，并確保客人對我們的善意理解
• 密切聯系客房部主管，確保滿足特殊的客人需求，包括設施服務及其他相關的客房要求
• 確保遵守信用政策與程序，密切聯系財務部以確保正確落實信貸流程
• 了解系統恢復程序
• 熟悉掌握并了解相關報表
• 編制前臺統計表并制作相關報告
• 始終核對客房數并確保各房型的客房數保持平衡
• 協調好各部門之間的關系，以確保賓客服務的有效實施
• 經常檢查大堂、接待處及收銀臺的干凈與整潔，并在貴賓抵達前檢查貴賓客房
• 協助準備前臺員工的排班工作，排班需要考慮到工作日，節假日，預測入住率，抵店間夜數，離店間夜數，團隊預定量，團隊的抵店時間等因素。
• 保持部門員工的行為舉止、衣著、衛生、制服、儀容儀表始終符合相關標準
• 培訓客服人員在你不在時執行你的每日工作職能
• 負責管理內部區域的維護及酒店設施維護
• 控制并采購前臺印刷品,通過經常尋找和發展新的供應商，以確保以最低價格來采購物品
• 具有一定的電腦基礎，能為客人解決一般的上網需求，并了解酒店的網絡設施設備的使用
• 負責管理前臺的硬件設施，如打印機，復印機，電腦，傳真機等，采取有效措施控制和管理設備的使用費用。
• 必須通過一專多能的導師認證,并能肩負餐廳主管的工作責任
• 對團隊員工進行公正客觀的的評估和認可。
本崗位入職隸屬洲際集團上海浦東張江智選假日酒店。