職位名: 客戶關系主任 職位概述: 通過對社區住客提供高標準的客服、組織社區活動等相關的客服業務等，以保證全社區達到預期的住客保留指標。
基本崗位職責： 1.
負責各項客服工作并負責達到預期社區的續租率：每天積極提供客服協助，例如：協助提交維修申請，解答租金相關問題，舉辦與社區住客相關的活動等；積極樂觀及時處理住客的居住困難和投訴；在維修完成的24小時內，對住客進行回訪，確保客戶100%滿意。創造并保持多渠道的客戶溝通，及時專業的處理住客相關的任何客服問題。按照公司程序和要求，積極組織開展社區項目活動，包括社區聚會、發送生日卡、歡迎宴會等。另外，在住客入住社區的1周、1個月、半年、1年或合同到期前2個月對住客進行回訪。對已發續租通知的住客進行必要的跟進和回訪，以確保住客能盡早的完成續租程序。
2.
負責每天對社區內外環部境進行評估和記錄：觀察社區內外部環境，并對其進行定期評估、建立記錄。若有任何需要，需立即聯系相關團隊，以確保社區環境保持最佳狀態。
3.
團隊協調：協調社區各部門管理公寓保安記錄，及時提交任何必要的意外事故報告和通告等。確保辦公區的安全。
4.
有效完成公司交辦的其他工作任務。
崗位要求：
1. 大專以上學歷，條件優秀者可放寬至中專。
2. 日文流利者優先考慮。
2. 有極強的溝通表達能力，具有迅速反應的能力，能按公司規定及要求妥善處理各類事件。28到40歲，公寓或酒店行業經驗者優先。
3. 在職者通常是在辦公室環境中工作，但即便受溫度，天氣，氣味等環境影響，在職者也需在戶外不定時工作。
4. 在需要時，可以獨立搬動10千克的物品，在幫助下能搬動重達23千克的物品。
5. 必須服從靈活的工作時間安排，甚至包括周末或者節假日。
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